ビジネスは顧客なしではない。 それからあなたに顧客がおよびあるビジネスにあればあなたのビジネスを作るか、または壊してもいい。 多数は顧客サポート問題を家の基づいたオンライン会社むしろ歯をより取扱う引き出す。 それは悲劇的である。

昔は主要な焦点は敬意との覚えているように最もよいサーブあなたの顧客いかにできたかだった。 今度はちょうどそう不完全に職員を置かれる呼サービスによってそれらを置きたいと思う新しい顧客だけを引き付ける好意の価値がある関係を枯らすためにあなたがコンピュータおよび記録されたメッセージに頼る。

そこの新しい顧客を引き付けることは革新および創造的なマーケティングのための必要性である。 それらを保つことはより少ない革新を購入サービスおよび迅速なコミュニケーションの後でよい要求する。 しかし大きい意思を有すればが、起こったり圧倒される何がか。

最初に容易な問題の取り引き、システムを許可する。 不完全に設計システムは会社が不完全に経営されればプロダクトとの問題を予見するので顧客を運転する。 よいシステムは複雑である必要はなかったり有効でなければならない。 すべての顧客の問い合わせを集めるウェブサイトはFAQ'Sをそれに応じて分類し、取扱わなければならない。 質問は集めることができるまたはジレンマの予測によって製造されてあなたの顧客は直面するかもしれない。

2番目に特定の顧客がrespondant関連した電子メールに送ることを許可するようにあなたのプロダクトかサービスを細分する必要がある。 応答機はどちらかこと特定地域またはすぐに貴重な時間を無駄にしないで顧客を助けるために関連した技術的なノウーハウを得ることできる専門にするかもしれない。

三番目は最も重要のヒューマン・ファクターである。 会社の誰かはその特定の顧客のための責任を取らなければならない。 「電話を取るまたは電子メールおよびそれはその顧客の完全な満足にその問い合わせを解決するあなたの責任に残る。 弁解無し」。 会社の必要な専門家が許可でもあなたのスタッフは起こる、そして時問題が解決する何が説明する完全できるべきである。

これはあまりであることを考えれば助けを得るために大きい会社および試みを訪問することを行くべきである。 それはすぐにだれもあなたの問い合わせのための責任を取りたいと思わないし、それらが助けるには余りにも使用中であること明白になる。 最終結果は「回避する」ピンボールであるかもしれない。 激怒およびnausiating。 そしてだれも責任を要求しないのでだれでもで叫ぶことができない。

第4カスタマーサービス問題は柔軟性である。 柔軟性の右のバランスは容易あらゆる緊張した状態。 顧客が不合理ならおよび要求がより多く党が両方とも公平に感じることができる友交的なmiddlegroundに達するために、努力は作ることができる。 この問題は方針および訓練のスタッフ虚勢なしでおよび信任によってできるために容易に交渉取り組むことができる。 私が無視するべきなもう一つの面はあなたのスタッフにいかに対処するかである。 それらは仕事で自尊心をし、有することにベストであることに感じるべきである。

abselutely 4pmで去る彼らの仕事を愛する最もよい職員に会ったか。 刺激はただ今のところ働き、彼らのスタッフをよくし、手強いためにそれらを訓練する雇用者は巨大な指数報酬を収獲する。

第5そして最後の問題はフォローアップである。 問い合わせか不平または払い戻しまたは賛辞は適当な時間内に追われなければならない。 letigationを避ける最もよい方法はそれらが重要であるように人を扱うことである。 それらがであるかどれ!

他ではそれらは重要あなたの会社をいかに訴えるために訴訟を取るときであるか示す。 それらが約あなたのよい会社を台無しにし、生活困難にあなたの家族を置くとき何も人を速いあなたの生命により重要によりさせない。 彼らが訴訟に勝つことをできる見込みなくても。

この5ポイントがあなたの問い合わせとの助けることを望みなさい。 学ぶのを巧妙なビジネスをいかにについての造ることができるか詳細を好めばCourse-Marketing.comで私達の7週のオンラインマーケティングのコースを結合できる