Δεν υπάρχει καμία επιχείρηση χωρίς πελάτες. Εάν είστε στην επιχείρηση έπειτα έχετε τους πελάτες και μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν την επιχείρησή σας. Πολλές κατ' οίκον εδρευμένες σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις θα έβγαζαν μάλλον τα δόντια τους από να εξετάσουν τα ζητήματα υποστήριξης πελατών. Αυτός είναι τραγικός.

Παλιότερα η κύρια εστίαση ήταν πώς μπορέσατε να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας έτσι ώστε σας θυμούνται με τη μεγάλη εκτίμηση. Τώρα θέλετε ακριβώς να τους βάλετε μέσω μιας κλήση-υπηρεσίας που είναι τόσο κακώς επανδρωμένη που στηρίζεστε στους υπολογιστές και τα καταγραμμένα μηνύματα για να μαραθείτε μακριά νέους πελάτες μιας τους σημαντικούς σχέσης υπέρ μόνο προσέλκυσης.

Για να προσελκυστούν οι νέοι πελάτες υπάρχει μια ανάγκη για την καινοτομία και το δημιουργικό μάρκετινγκ. Να κρατήσει τους απαιτεί τη λιγότερη καινοτομία αλλά το αγαθό μετά από την υπηρεσία αγορών και την ταχεία επικοινωνία. Αλλά τι συμβαίνει εάν έχετε τις μεγάλες προθέσεις αλλά συντρίβεστε;

Αρχικά αφήνει να εξετάσει ένα εύκολο πρόβλημα, συστήματα. Τα κακοσχεδιασμένα συστήματα θα οδηγήσουν οποιοδήποτε πελάτη μακριά επειδή προβλέπουν τα προβλήματα με το προϊόν εάν η επιχείρηση είναι κακώς οργανωμένη. Ένα καλό σύστημα δεν χρειάζεται να περιπλεχτεί αλλά πρέπει να είναι αποτελεσματικό. Ένας ιστοχώρος για να συλλέξει όλες τις ερωτήσεις πελατών πρέπει να ταξινομήσει και να εξετάσει FAQ αναλόγως. Οι ερωτήσεις μπορούν να συλλεχθούν ή να κατασκευαστούν με την πρόβλεψη των διλημμάτων οι πελάτες που σας να αντιμετωπίσουν.

Αφετέρου πρέπει να υποδιαιρέσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας για να επιτρέψετε στους συγκεκριμένους πελάτες για να στείλετε στο σχετικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο respondant. Ο αποκριτής μπορεί είτε να ειδικευτεί σε εκείνη την συγκεκριμένη περιοχή είτε ικανός να λάβει γρήγορα τη σχετική τεχνική τεχνογνωσία για να βοηθήσει τον πελάτη χωρίς σπατάλη του πολύτιμου χρόνου.

Το τρίτο είναι ο ανθρώπινος παράγοντας που είναι ο σημαντικότερος. Κάποιος στην επιχείρηση πρέπει να πάρει την ευθύνη για εκείνο τον συγκεκριμένο πελάτη. «Παίρνετε το τηλέφωνο ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και παραμένει η ευθύνη σας να λύσετε εκείνη την ερώτηση προς πλήρη ικανοποίηση εκείνου του πελάτη. Καμία δικαιολογία.» Ακόμα κι αν ο αναγκαίος εμπειρογνώμονας στην επιχείρηση είναι στην άδεια το προσωπικό σας πρέπει να είναι σε θέση εξηγεί πλήρως τι θα συμβεί και όταν θα επιλυθεί το θέμα.

Εάν σκέφτεστε ότι αυτό είναι πάρα πολύ έπειτα πρέπει να πάτε να επισκεφτείτε μια μεγάλη επιχείρηση και να προσπαθήσετε να πάρετε τη βοήθεια. Θα γίνει γρήγορα προφανές ότι κανένας δεν θέλει να πάρει την ευθύνη για την ερώτησή σας και είναι πάρα πολύ πολυάσχολοι για να σας βοηθήσουν. Το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι «pinball που μετακινεί». Εξαγρίωση και. Και δεν μπορείτε να φωνάξετε ακόμη και σε καθένας επειδή κανένας δεν απαιτεί την ευθύνη.

Το τέταρτο πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών είναι ευελιξία. Η σωστή ισορροπία της ευελιξίας εύκολος οποιαδήποτε ανήσυχη κατάσταση. Εάν ένας πελάτης είναι αδικαιολόγητος και απαιτήσεις περισσότερο από αυτοί, προσπάθεια μπορεί να καταβληθεί να φθάσει σε ένα φιλικό middleground όπου αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη μπορούν να αισθανθούν δίκαια. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να αντιμετωπιστεί από τις πολιτικές και το εκπαιδευτικό προσωπικό για να είναι σε θέση να διαπραγματευτεί εύκολα και την εμπιστοσύνη χωρίς ψευτοπαλλικαριά. Μια άλλη πτυχή που δεν πρέπει να παραμελήσω είναι πώς εξετάζετε το προσωπικό σας. Πρέπει να θεωρήσουν ότι είναι το καλύτερο σε αυτό που κάνουν και έχουν την υπερηφάνεια στην εργασία τους.

Έχετε δει τα καλύτερα μέλη προσωπικού που αγαπούν abselutely την εργασία τους φεύγοντας κατά 4pm; Η εργασία κινήτρων μόνο μέχρι τώρα και οι εργοδότες που καλύτεροι το προσωπικό τους και τους εκπαιδεύουν για να είναι τρομερούς συγκεντρώνουν τις τεράστιες εκθετικές ανταμοιβές.

Το πέμπτο και τελευταίο πρόβλημα είναι ακόλουθο. Οποιαδήποτε ερώτηση ή καταγγελία ή η επιστροφή ποσού ή η φιλοφρόνηση πρέπει να ακολουθηθούν μέσα στο λογικό χρόνο. Ο καλύτερος τρόπος να αποφευχθεί το letigation είναι να θεραπευθεί ένα πρόσωπο σαν είναι σημαντικοί. Όποιοι είναι!

Διαφορετικά θα σας παρουσιάσουν πόσο σημαντικοί είναι πότε παίρνουν έξω μια δίκη για να μηνύσουν την επιχείρησή σας. Τίποτα δεν καθιστά ένα πρόσωπο σημαντικότερο στη ζωή σας γρηγορότερη από όταν είναι περίπου να καταστραφεί η καλή επιχείρησή σας και να βάλουν την οικογένειά σας στην ένδεια. Ακόμα κι αν δεν έχουν καμία πιθανότητα τη δίκη.

Ελπίστε βοήθεια αυτών των 5 σημείων εσείς με την ερώτησή σας. Εάν επιθυμείτε να μάθετε περισσότερων για το πώς μπορείτε να χτίσετε τις επιτυχείς επιχειρήσεις μπορείτε να ενώσετε τη σε απευθείας σύνδεση σειρά μαθημάτων μάρκετινγκ 7 εβδομάδων μας στο Course-Marketing.com